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Charte des services / Formation et installation / Maintenance / Alise et le développement durable
 
 
Maintenance ALISE SAV téléphonique
Maintenance ALISE SAV matériel
 
Maintenance ALISE Hotline
 
   

Après l'achat du système, la période de garantie court sur toute la première année d'exploitation. Passé ce laps de temps, un contrat de maintenance peut être établi entre l'établissement-client et la société ALISE. Le contrat de maintenance vous donne accès aux mêmes assurances que la garantie, à savoir :

Volet Logiciel :

  • assistance téléphonique de 8h30 à 18h00 sans interruption 5 jours sur 7 au 04.42.54.12.12.
  • assistance assurée par les développeurs du logiciel, qui répondent en cas de blocage sur l’applicatif ou assistent les utilisateurs pour l’aspect comptable du logiciel.
  • prise en main par télémaintenance directement sur le pc de l’utilisateur est également possible (Team Viewer).


Volet Matériel :

  • Si le matériel défectueux est facilement démontable (par exemple le lecteur de cartes.) : dans ce cas, et pour tout appel avant 15h, un matériel de remplacement est envoyé par Chronopost, pour une réception prévue le lendemain matin avant 10h.
    La conception pratique de nos systèmes, qui privilégie la modularité, facilite les envois postaux de composants opérationnels. Une condition qui sous-tend toutes nos fabrications ou choix de matériels. En cas de réussite, cette procédure est alors du type gagnant-gagnant : rapidité du dépannage pour le client et économie d’un déplacement pour l’environnement.
  • Si le matériel n’est pas démontable (par exemple le distributeur de plateaux, le tourniquet, etc.) : dans ce cas, et pour tout appel avant 15h, un technicien du site de Venelles ou d’Asnières sur Seine interviendra dans les 48 heures (16 heures ouvrables).

EN CAS DE NON-RESPECT DE CES ENGAGEMENTS AUPRES DE L’ETABLISSEMENT, UNE PENALITE FINANCIERE SERA APPLIQUEE A ALISE AU PRORATA DU NOMBRE DE JOURS DE RETARD CONSTATE.

 
 
Tél : +33(0)4.42.54.12.12     Liens utiles - Mentions légales - Plan du site   Copyright © 2017 Alise Tous droits réservés